Stornierungs-, Rückgabe- und Garantiebedingungen von Tameson

Stornierung, Rückgabe und Garantiebedingungen

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Eine Bestellung stornieren oder ändern

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, ist es in den meisten Fällen möglich, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern. Ihre Zahlung wird vollständig auf Ihr Konto zurückerstattet, oder Sie können Ihre Bestellung ändern. Es ist wichtig, dass Sie sich mit Ihrer Frage so schnell wie möglich an den Kundendienst wenden. Einige Produkte sind von der Stornierung ausgeschlossen, z. B. wenn ein Produkt auf Bestellung hergestellt wird.

Wenn die Bestellung das Lager bereits verlassen hat, ist es leider nicht mehr möglich, die Bestellung zu stornieren oder zu ändern. In diesem Fall können Sie unser Rückgabeverfahren wie unten beschrieben nutzen.

Umtausch oder Rückgabe von Artikeln

In den meisten Fällen können die Verbraucher ihre gekauften Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Produkte zurückgeben. Wenn Sie Produkte zurückgeben möchten, müssen Sie das Rückgabeverfahren befolgen.

Was ist in den folgenden Situationen zu tun?

Sie haben das falsche Produkt bestellt.
Dies kann passieren, wenn Sie das Rückgabeverfahren befolgen.

Sie möchten ein Produkt gegen ein anderes Produkt umtauschen.
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, können Sie das Rückgabeverfahren für das Produkt, das Sie zurückgeben möchten, verwenden und Sie erhalten einen Gutschriftschein. Sie können das neue Produkt über unseren Webshop bestellen.

Sie haben einen falschen Artikel erhalten oder die Sendung ist unvollständig.
Bitte melden Sie dies so schnell wie möglich an unseren Kundendienst. Wir werden unseren Fehler so schnell wie möglich beheben.

Das Ventil funktioniert nicht richtig.
Schauen Sie bitte in unsere Installations- und Fehlerbehebungsdokumentation. Sollte dies nicht helfen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Er wird Ihnen so schnell und effektiv wie möglich helfen.

Sie haben einen defekten Artikel erhalten.
Wenn Sie einen mangelhaften Artikel erhalten haben, können Sie unser Garantieverfahren in Anspruch nehmen.

Rückgabeverfahren

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Fordern Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine RET-Nummer an.
  2. Füllen Sie dazu das Rücksendeformular vollständig aus.
  3. Nachdem Sie von uns eine RET-Nummer erhalten haben, müssen Sie die Produkte so schnell wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach Erhalt der Nummer, einsenden.
  4. Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und mit Originalverpackung und -unterlagen versehen sein. Fett- oder Ölflecken auf Unterlagen oder Verpackungen gelten als Beschädigung.
  5. Wenn ein Paket oder ein Produkt beschädigt ist, kann Tameson die Erstattung kürzen oder auf sie verzichten.
  6. Bringen Sie keine Aufkleber oder Klebebänder auf der Originalverpackung an und schreiben Sie keinen Text auf die Produktverpackung.
  7. Um Transportschäden zu vermeiden, verpacken Sie die Artikel bitte in einen zusätzlichen Karton.
  8. Eine Kopie des ausgefüllten Rücksendeformulars einschließlich der RET-Nummer muss der Sendung beigefügt werden.
  9. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Fehler liegt bei uns. Im letzteren Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Er sorgt dafür, dass Sie kostenlos versenden können.
  10. Das Risiko für die Rücksendung liegt beim Kunden. Wir raten Ihnen daher, das Paket per Einschreiben zu versenden. In diesem Fall können Sie einen eventuellen Schaden bei Ihrer Versicherung geltend machen.
  11. Die Erstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch nach 30 Tagen. Wenn die Produkte in gutem Zustand bei uns eingehen, schreiben wir den bezahlten Preis der zurückgesandten Artikel gut.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • Gebrauchte oder beschädigte Artikel.
  • Produkte mit fehlender oder beschädigter Originalverpackung und Dokumentation.
  • Artikel, die nicht über den Webshop gekauft werden.
  • Artikel, die nicht in unserem Online-Katalog verfügbar sind oder auf Bestellung hergestellt werden.
  • Artikel mit dem Hinweis, dass sie nicht zurückgegeben werden können.

Tameson behält sich das Recht vor, zurückgesendete Produkte abzulehnen oder einen Teil der Kosten zu erstatten, wenn die Rückgabebedingungen verletzt werden, z. B. wenn die Rückgabefrist überschritten wurde oder wenn das Produkt oder die Verpackung des Produkts beschädigt ist.

Bürgschaft

Wenn ein Produkt nicht richtig funktioniert, überprüfen Sie bitte die Produktdokumentation und konsultieren Sie die FAQ. Wenn ein Produkt defekt ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und wir werden so schnell wie möglich eine Lösung anbieten.

Wir bieten 2 Jahre Garantie auf Herstellungsfehler für alle Produkte, die wir über unseren Webshop verkaufen. Regelmäßiger Verschleiß von Teilen oder Missbrauch von Produkten wird von der Garantie nicht abgedeckt. Eine ausführliche Beschreibung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen(AGB).