Stornierungs-, Rückgabe- und Garantiebedingungen von Tameson

Stornierung, Rückgabe und Garantiebedingungen

Rückgabe

Sie können die Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie es zurückgeben und das gewünschte Produkt bestellen. Wenn Sie einen falschen Artikel oder ein defektes Produkt erhalten haben oder die Sendung unvollständig ist, befolgen Sie bitte so schnell wie möglich die folgenden Schritte. Einige Produkte werden auf Bestellung hergestellt und können nicht zurückgegeben werden; dies ist auf der Produktseite angegeben.

Garantie

Oft können Probleme mit Hilfe unserer Dokumentation zur Installation und Fehlerbehebung gelöst werden. Wir bieten eine 2-Jahres-Garantie auf Herstellungsfehler für alle Produkte, die wir über unseren Webshop verkaufen. Regelmäßiger Verschleiß von Teilen oder Missbrauch von Produkten wird von der Garantie nicht abgedeckt. Eine ausführliche Beschreibung finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen(AGB).

Wie kann man Produkte reklamieren oder zurückgeben?

  1. Melden Sie Ihren Anspruch: https://portal.tameson.com/rma/apply
  2. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandanweisungen oder Sie werden von unserem technischen Support-Team kontaktiert.
  3. Im Falle von Rücksendungen oder Garantieleistungen: Nach Erhalt Ihrer Produkte und deren Prüfung wird innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung oder ein neues Produkt ausgestellt.

Detaillierte Rückgabebedingungen

  1. Nachdem Sie eine Bestätigung für Ihren Antrag erhalten haben, müssen Sie die Produkte so schnell wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach Erhalt der Nummer, einsenden.
  2. Zurückgegebene Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und mit Originalverpackung und Dokumenten versehen sein. Fett- oder Ölflecken auf Unterlagen oder Verpackungen gelten als Beschädigung.
  3. Wenn ein Paket oder ein Produkt beschädigt ist, kann Tameson die Erstattung kürzen oder auf sie verzichten.
  4. Bringen Sie keine Aufkleber oder Klebebänder auf der Originalverpackung an und schreiben Sie keinen Text auf die Produktverpackung.
  5. Um Transportschäden zu vermeiden, verpacken Sie die Artikel bitte in einen zusätzlichen Karton.
  6. Der Sendung muss eine Kopie des ausgefüllten Rücksendeformulars einschließlich der Reklamationsnummer beigefügt werden.
  7. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Fehler liegt bei uns. Im letzteren Fall wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Er sorgt dafür, dass Sie kostenlos versenden können.
  8. Das Risiko für die Rücksendung liegt beim Kunden. Wir raten Ihnen daher, das Paket per Einschreiben zu versenden. In diesem Fall können Sie einen eventuellen Schaden bei Ihrer Versicherung geltend machen.
  9. Die Erstattung erfolgt so schnell wie möglich, spätestens jedoch nach 30 Tagen. Wenn die Produkte in gutem Zustand bei uns eingehen, schreiben wir den bezahlten Preis der zurückgesandten Artikel gut.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:

  • Gebrauchte oder beschädigte Artikel.
  • Produkte mit fehlender oder beschädigter Originalverpackung und Dokumentation.
  • Artikel, die nicht über den Webshop gekauft werden.
  • Artikel, die nicht in unserem Online-Katalog verfügbar sind oder auf Bestellung hergestellt werden.
  • Artikel mit dem Hinweis, dass sie nicht zurückgegeben werden können.