Rücksendungen
Sie können Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie es zurücksenden und das gewünschte Produkt bestellen. Wenn Sie einen falschen Artikel, ein defektes Produkt oder eine unvollständige Sendung erhalten haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte. Einige Produkte werden auf Bestellung gefertigt und können nicht zurückgegeben werden, dies wird auf der Produktseite angegeben. Dies lässt Ihre gesetzlichen Rechte unberührt.
Garantie
Bei Tameson erhalten Sie Produkte in Industriequalität. Funktioniert etwas nicht wie erwartet, finden wir eine passende Lösung. Viele Probleme lassen sich mit unserer Installations- und Fehlerbehebungsdokumentation lösen. Unsere Ingenieure aktualisieren sie regelmäßig, damit Sie Fehler schnell finden und beheben.
Herstellergarantie
Viele Produkte sind durch eine Hersteller- oder Lieferantengarantie abgedeckt. Tritt in dieser Zeit ein Defekt auf, kann das Produkt gemäß den Bedingungen des Herstellers repariert oder ersetzt werden. Die Bedingungen variieren je nach Marke und setzen sachgemäßen Gebrauch voraus.
Fragen oder Anspruch stellen? Kontaktieren Sie den Hersteller auch direkt.
Tameson-Garantie
Viele Produkte haben zudem eine freiwillige, beschränkte Tameson-Garantie auf Material- und Herstellungsfehler. Tritt ein solcher Fehler auf, beheben wir ihn durch Reparatur, Austausch oder Erstattung. Die Garantiezeit ist auf der Produktseite oder im Angebot klar angegeben.
- TamesonPRO-Produkte sind von Industriequalität und enthalten eine 5-jährige beschränkte Garantie als Beweis für ihre Langlebigkeit und Bauqualität. Erfahren Sie mehr über TamesonPRO.
- Andere Produkte können auch eine beschränkte Garantiezeit auf ihrer Produktseite angeben.
Normaler Verschleiß von Teilen oder Missbrauch von Produkten ist nicht durch die Garantie abgedeckt.
Wenn ein abgedecktes Produkt innerhalb seiner Garantiezeit einen Defekt entwickelt, werden wir den Fall bewerten und entscheiden, ob wir das Produkt gemäß unseren Garantiebedingungen reparieren, ersetzen oder zurückerstatten.
Diese Zusammenfassung bietet einen Überblick über die freiwillige Garantie. Im Falle von Unterschieden haben Tamesons Allgemeine Geschäftsbedingungen Vorrang.
Wie melden Sie einen Garantieanspruch oder senden Produkte zurück?
- Melden Sie Ihren Anspruch: https://portal.tameson.com/rma/apply
- Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit Versandanweisungen oder werden von unserem technischen Support-Team kontaktiert.
- Im Falle von Rücksendungen oder Garantie: Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Produkte wird innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung oder ein neues Produkt ausgestellt.
Detaillierte Rückgabebedingungen
Die nachstehenden Bedingungen gelten für Widerruf und Umtausch. Bei Garantie oder mangelnder Konformität können abweichende Regeln gelten.
- Nachdem Sie eine Bestätigung für Ihren Anspruch erhalten haben, müssen Sie die Produkte so schnell wie möglich, spätestens jedoch 30 Tage nach Erhalt der Nummer, versenden.
- Zurückgegebene Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und mit Originalverpackung und Dokumentation sein. Fett- oder Ölflecken auf Dokumentation oder Verpackung gelten als Beschädigung.
- Wenn eine Verpackung oder ein Produkt beschädigt ist, kann Tameson sich entscheiden, die Rückerstattung zu reduzieren oder darauf zu verzichten.
- Bringen Sie keine Aufkleber oder Klebeband auf der Originalverpackung an und schreiben Sie keinen Text auf die Produktverpackung.
- Um Transportschäden zu vermeiden, verpacken Sie die Artikel bitte in einem zusätzlichen Karton.
- Eine Kopie des ausgefüllten Rücksendeformulars einschließlich der Antragsnummer muss der Sendung beigefügt werden.
- Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, der Fehler liegt bei uns. In letzterem Fall melden Sie dies unserem Kundendienst. Sie stellen sicher, dass Sie kostenlos versenden können. Bei EU-Verbraucheransprüchen wegen mangelnder Konformität übernehmen wir die angemessenen Versandkosten.
- Das Risiko für die Rücksendung liegt beim Kunden. Wir empfehlen Ihnen daher, das Paket per Einschreiben zu versenden. In diesem Fall können Sie einen möglichen Verlust bei Ihrem Spediteur geltend machen.
- Eine Rückerstattung wird so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen bearbeitet. Bei Widerrufen von EU-Verbrauchern erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Widerrufsmitteilung. Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten oder einen Nachweis der Rücksendung erhalten. Wenn die Produkte von uns in gutem Zustand empfangen werden, erstatten wir den bezahlten Preis der zurückgegebenen Artikel.
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
- Gebrauchte oder beschädigte Artikel.
- Produkte mit fehlender oder beschädigter Originalverpackung und Dokumentation.
- Artikel, die nicht über den Webshop gekauft wurden.
- Artikel, die nicht in unserem Online-Katalog verfügbar sind oder auf Bestellung gefertigt wurden.
- Artikel mit einem Hinweis, dass sie nicht zurückgegeben werden können.